Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi

DURUM: Şirket bilgileri sicil gazetesi + vergi levhasından dolduruldu — avukat incelemesine hazır, eksik yok.

1. Taraflar

İşbu Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme");

• MERKEZİM YAPAY ZEKA VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ (Adres: Yeşiloba Mahallesi 46085 Sokak No: 8/A Seyhan / Adana, MERSİS No: 0617092643200001, Ticaret Sicil No: 101056 — Adana Ticaret Sicili Müdürlüğü, Vergi: 5 Ocak Vergi Dairesi Müd. — 6170926432, E-posta: destek@merkezim.com, KEP: merkezimyapayzeka@hs01.kep.tr) ("Merkezim") ile
• Platforma elektronik ortamda kayıt olan ve işbu Sözleşme'yi elektronik olarak onaylayan işletme ve işletme adına hareket eden gerçek/tüzel kişi ("İşletme")

arasında, İşletme'nin Sözleşme'yi elektronik ortamda onayladığı anda kurulmuştur.

2. Tanımlar

• Platform: merkezim.com alan adı ve alt alan adları üzerinden sunulan web uygulamaları, mobil uygulamalar ve bunlara bağlı API hizmetlerinin bütünü.
• Hizmet: Platform üzerinden abonelik modeliyle sunulan işletme yönetimi yazılımı hizmeti (randevu, müşteri, satış, ön muhasebe, mesajlaşma ve abonelik kapsamındaki diğer modüller).
• Plan: İşletme'nin abone olduğu, kapsamı ve ücreti Platform'da ilan edilen hizmet paketi.
• Modül: Plan kapsamında veya ayrıca açılabilen ürün bileşeni.
• Kredi: SMS, yapay zekâ ve benzeri tüketime dayalı hizmetlerde kullanılan, adetle ölçülen kullanım hakkı.
• İşletme Verisi: İşletme'nin Platform'a girdiği veya Platform aracılığıyla oluşan, İşletme'nin kendi müşterilerine, personeline ve faaliyetine ait her türlü veri.
• Kullanıcı: İşletme'nin Platform'a tanımladığı personel, yönetici ve benzeri hesaplar.

3. Sözleşmenin Konusu

Sözleşme'nin konusu, Merkezim'in İşletme'ye abonelik süresi boyunca Hizmet'i sunması ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

4. Sözleşmenin Kurulması ve Beyanlar

4.1. İşletme; kayıt sırasında verdiği işletme adı, iletişim ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu, 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olduğunu, işletme adına sözleşme kurmaya yetkili olduğunu beyan eder. Bilgilerdeki değişiklikler gecikmeksizin güncellenir.

4.2. İşletme, Hizmet'i ticari/mesleki faaliyeti kapsamında edindiğini; bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatı taşımadığını kabul eder.

4.3. Sözleşme'nin elektronik ortamda onaylanması yazılı şekil yerine geçer. Merkezim; onay anına ait tarih, saat, IP ve onaylanan metin sürümünü kayıt altına alır.

5. Hizmetin Kapsamı ve Deneme Süresi

5.1. Hizmet'in kapsamı, İşletme'nin seçtiği Plan ve varsa ek Modüllere göre belirlenir. Plan içerikleri ve güncel ücretler Platform'da ilan edilir.

5.2. Deneme süresi: Merkezim, yeni kayıt olan işletmelere belirli bir süre için (ilan edilen süre; hâlihazırda 7 gün) ücret ödemeksizin Hizmet sunabilir. Deneme süresi sonunda ücretli döneme ilişkin fatura düzenlenir; İşletme'nin kartından otomatik tahsilat yapılmaz — ödeme, İşletme'nin onayıyla gerçekleşir. Ödeme yapılmaması hâlinde Hizmet, Madde 9'daki askıya alma sürecine tabidir. Deneme süresi içinde İşletme dilediği an kullanımı bırakabilir; herhangi bir ücret doğmaz.

5.3. Merkezim, Hizmet'in kapsamındaki modüllerde ürün geliştirme amaçlı değişiklik yapabilir; mevcut abonelik döneminde Hizmet'in esaslı unsurlarını İşletme aleyhine daraltamaz.

6. Ücretler, Ödeme ve Faturalandırma

6.1. Ücretler Türk Lirası'dır; ilan edilen fiyatlara KDV dahildir.

6.2. Ödeme; (a) banka/kredi kartı ile ödeme kuruluşu üzerinden veya (b) havale/EFT ile yapılabilir. Kart bilgileri Merkezim tarafından saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu (iyzico) altyapısında gerçekleşir. Havale/EFT ödemelerinde Hizmet, ödemenin dekont ile bildirilip Merkezim tarafından doğrulanmasıyla açılır/sürer.

6.3. Abonelik dönemi aylık veya yıllık (12 ay) olarak seçilebilir. Dönem ücreti peşin faturalandırılır.

6.4. Otomatik yenileme ve tahsilat: Abonelik, dönem sonunda aynı Plan üzerinden yenilenmek üzere faturalandırılır; ancak otomatik kart tahsilatı yapılmaz, ödeme her dönemde İşletme'nin işlemiyle gerçekleşir. Ödenmeyen dönem faturası Madde 9 sürecini başlatır.

6.5. Krediler: Plan kapsamında tanımlanan dönemlik krediler her dönemin başında, satın alınan kredi paketleri ise satın alma anında İşletme'nin kredi bakiyesine eklenir. Bakiyedeki krediler kullanılana kadar geçerlidir. Krediler üçüncü kişiye devredilemez, nakde çevrilemez ve iade edilmez; aboneliğin sona ermesi hâlinde kalan krediler için ücret iadesi yapılmaz.

6.6. Kampanya ve dönem indirimleri ilan edildiği koşullarda ve süresince geçerlidir; kazanılmış indirim, ilgili dönemin sonuna kadar korunur.

6.7. Merkezim ücretlerde değişiklik yapabilir; değişiklik mevcut ödenmiş dönemi etkilemez, en erken takip eden yenileme döneminde uygulanır ve öncesinde Platform üzerinden duyurulur.

7. Plan Değişikliği ve İptal

7.1. Yükseltme: İşletme dönem içinde üst Plana geçebilir; aradaki fark, kalan süreye orantılı hesaplanarak faturalandırılır ve ödemeyle birlikte uygulanır.

7.2. Düşürme: Alt Plana geçiş talebi, mevcut ödenmiş dönemin sonunda uygulanır.

7.3. İptal: İşletme aboneliği dilediği zaman iptal edebilir; iptal, mevcut ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur. Ödenmiş döneme ilişkin ücret ve kullanılmamış krediler iade edilmez.

8. İşletmenin Yükümlülükleri

8.1. İşletme; Hizmet'i hukuka, dürüstlük kuralına ve işbu Sözleşme'ye uygun kullanır. Özellikle: a) Kendi müşterilerinin ve personelinin kişisel verileri bakımından veri sorumlusu sıfatıyla 6698 sayılı KVKK'dan doğan yükümlülüklerin (aydınlatma, gerektiğinde açık rıza, veri güvenliği talimatları) İşletme'ye ait olduğunu kabul eder; Merkezim bu veriler bakımından veri işleyendir (ayrıntı: Veri İşleme Eki). b) SMS, WhatsApp ve benzeri kanallardan göndereceği ticari elektronik iletiler bakımından 6563 sayılı Kanun ve İYS yükümlülüklerinin (onay alma, İYS kaydı, ret hakkı) kendisine ait olduğunu kabul eder. İşlemsel iletiler (randevu hatırlatma, doğrulama kodu vb.) bu kapsamda değildir. c) Platform'a hukuka aykırı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerik yüklemez; Hizmet'i istenmeyen toplu ileti (spam) veya mevzuata aykırı pazarlama için kullanmaz. d) Kullanıcı hesaplarının ve doğrulama kodlarının güvenliğinden sorumludur; yetkisiz erişim şüphesini derhâl bildirir. e) Toplu veri aktarımı: Platform'a kendisi veya Merkezim aracılığıyla toplu olarak yüklettiği müşteri listeleri ve benzeri veri setlerindeki kişilerin verilerini hukuka uygun elde ettiğini ve gerekli aydınlatma/rıza yükümlülüklerini yerine getirdiğini beyan eder; aksinden doğan taleplerin muhatabı İşletme'dir. f) Rekabet yasağı: Hizmet'i, Merkezim ile rekabet eden bir ürün geliştirmek, kopyalamak, tersine mühendislik yapmak veya rakip analizi amacıyla kullanamaz; bu hâlde Merkezim Sözleşme'yi derhâl feshedebilir.

8.2. Merkezim, mevzuata açıkça aykırı kullanım hâlinde ilgili özelliği veya hesabı önceden bildirimle -aciliyet hâlinde derhâl- askıya alabilir.

9. Askıya Alma

9.1. Dönem faturasının vadesinde ödenmemesi hâlinde Merkezim, İşletme'yi Platform üzerinden bilgilendirir ve makul bir ek süre (müsaade süresi) tanır. Bu sürenin sonunda ödeme yapılmamışsa Hizmet askıya alınır; askı süresinde İşletme Verisi silinmez ve İşletme ödeme sonrası kaldığı yerden devam eder.

9.2. Askıya alınmadan itibaren 3 (üç) ay boyunca ödeme yapılmazsa Merkezim, Sözleşme'yi feshedebilir ve Madde 12'deki veri silme süreci işler.

10. Veri Sahipliği, Gizlilik ve Kişisel Veriler

10.1. İşletme Verisi İşletme'ye aittir. Merkezim, İşletme Verisi üzerinde Hizmet'in sunulması, güvenliği ve yasal yükümlülükler dışında hak iddia etmez; İşletme Verisi'ni üçüncü kişilere satmaz.

10.2. Merkezim, hesap sahiplerine ait kişisel verileri Platform Aydınlatma Metni'nde açıklanan kapsamda işler. İşletme'nin müşteri/personel verileri bakımından taraflar arasındaki veri işleyen ilişkisi Veri İşleme Eki ile düzenlenir. (Not: Ek, B fazında hazırlanacak — sözleşmede şimdiden referans veriyoruz.)

10.3. Merkezim, hizmetin sunumu için kullandığı alt yüklenici ve barındırma sağlayıcılarını (yurt dışı sağlayıcılar dâhil) Aydınlatma Metni'nde/Veri İşleme Eki'nde listeler; mevzuatın öngördüğü aktarım güvencelerini sağlar.

10.4. Taraflar, bu ilişki vesilesiyle öğrendikleri ticari sırları süresiz gizli tutar.

11. Hizmet Seviyesi, Yedekleme ve Destek

11.1. Merkezim, Hizmet'i kesintisiz kılmak için ticari olarak makul çabayı gösterir; planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyurur. İnternet altyapısı, üçüncü taraf sağlayıcı arızaları ve mücbir sebeplerden doğan kesintilerden Merkezim sorumlu tutulamaz.

11.2. Merkezim, İşletme Verisi'ni düzenli olarak yedekler. Yedekler felaket kurtarma amaçlıdır; İşletme'nin kendi hatasıyla sildiği kayıtların geri getirilmesi garanti edilmez, talep hâlinde ticari olarak makul çaba gösterilir.

11.3. Destek, Platform içi destek kanalından sunulur.

12. Fesih ve Fesih Sonrası Veri

12.1. Her iki taraf da diğer tarafın Sözleşme'ye esaslı aykırılığı hâlinde, giderilmesi için verilen makul süre sonuçsuz kalırsa Sözleşme'yi feshedebilir.

12.2. Sözleşme'nin sona ermesi hâlinde İşletme, sona erme tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde İşletme Verisi'nin dışa aktarımını talep edebilir. Bu sürenin sonunda İşletme Verisi, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere silinir veya anonim hâle getirilir.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması

13.1. Merkezim'in işbu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu; kâr kaybı, dolaylı zarar ve veri kaybından doğan zararlar hariç olmak üzere, zarara yol açan olaydan önceki son 12 ayda İşletme'nin ödediği ücret toplamı ile sınırlıdır. Kast ve ağır kusur hâlleri saklıdır.

13.2. Hizmet "olduğu gibi" sunulur; Merkezim, Hizmet'in İşletme'nin tüm özel ihtiyaçlarını karşılayacağını taahhüt etmez.

14. Fikri Mülkiyet

Platform'un yazılımı, tasarımı, markası ve tüm bileşenleri Merkezim'e aittir. İşletme'ye yalnızca abonelik süresiyle sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan kullanım hakkı tanınır. İşletme Verisi bu kapsamın dışındadır (Madde 10.1).

15. Sözleşme Değişiklikleri

Merkezim, Sözleşme'de değişiklik yapabilir. Değişiklikler Platform üzerinden duyurulur ve İşletme'nin ilk girişinde yeniden onaya sunulur; esaslı değişiklikler onaylanmadan yeni dönem başlatılamaz. Değişiklikler geçmişe etkili değildir.

16. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, seferberlik, geniş çaplı internet veya elektrik altyapısı kesintileri, siber saldırılar, yasal merci kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların edimleri askıya alınır; bu süre boyunca hizmet verilememesinden Merkezim sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin 30 günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan her biri Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir; İşletme'nin kullanamadığı döneme ilişkin peşin ödenmiş ücret, kalan süreyle orantılı iade edilir.

17. Muhtelif Hükümler

17.1. Deliller: Uyuşmazlıklarda Merkezim'in sistem kayıtları, log ve elektronik onay kayıtları HMK m.193 uyarınca kesin delildir.

17.2. Devir: İşletme, Sözleşme'yi Merkezim'in yazılı onayı olmadan devredemez. Merkezim; birleşme, bölünme, işletmenin devri veya grup içi yeniden yapılanma hâlinde Sözleşme'yi, İşletme'nin haklarını koruyarak ve bildirimde bulunarak devredebilir.

17.3. Tebligat: Kayıtlı e-posta/telefon üzerinden yapılan bildirimler geçerlidir; İşletme bilgilerini güncel tutar.

17.4. Uyuşmazlık: İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda Adana Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17.5. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Onay mekanizması (üründe): kayıt ekranında ayrı onay kutusu — "Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi'ni okudum, onaylıyorum" (link ile tam metin) + onay logu (hesap, sürüm, tarih-saat, IP).