Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 12.03.2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1. Taraflar

SATICI:

• Ticaret Unvanı: Merkezim Yapay Zeka ve Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi
• Adres: Yeşiloba Mah. 46085 Sk. No: 8/A Seyhan/Adana
• Telefon: 0850 242 242 7
• E-posta: destek@merkezim.com
• Web: merkezim.com
• Vergi Dairesi / VKN: 5 Ocak / 6170926432

ALICI: Platform üzerinden satın alma işlemi gerçekleştiren kullanıcı. Alıcının adı, soyadı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgileri üyelik ve/veya satın alma sırasında beyan ettiği bilgilerdir.

2. Sözleşme Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Alıcı’nın merkezim.com platformu ve/veya mobil uygulaması (“Platform”) üzerinden elektronik ortamda satın aldığı aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmet ve/veya ürünlerin satışı ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Alıcı, satışa konu hizmet ve/veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat/ifa koşullarına ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

3. Hizmet/Ürün Bilgileri

Platform üzerinden satışa konu olan hizmet ve ürünler aşağıdaki kategorilerden oluşmaktadır:

3.1. Yapay Zeka Kredi Paketleri (Dijital İçerik)

Platform bünyesinde sunulan yapay zeka destekli sanal güzellik deneme hizmeti (“Görsel/Ayna”) için kullanılan dijital kredilerdir. Kullanıcılar bu krediler ile saç modeli, makyaj, oje ve nail art gibi görsel denemeleri sanal ortamda gerçekleştirebilir. Kredi paketlerinin içeriği, adedi ve fiyatı satın alma ekranında açıkça belirtilir. Krediler, satın alma işleminin tamamlanmasının ardından derhal Alıcı hesabına tanımlanır.

3.2. Randevu/Rezervasyon Hizmetleri

Platform, güzellik ve kişisel bakım alanında faaliyet gösteren işletmeler (kuaför, berber, güzellik merkezi, spa, tırnak salonu, pilates/yoga stüdyosu vb.) ile tüketiciler arasında aracılık hizmeti sunmaktadır. Alıcı, Platform üzerinden seçtiği işletmeden randevu oluşturabilir ve ilgili hizmet bedelini çevrimiçi olarak ödeyebilir. Satıcı, güzellik/bakım hizmetinin doğrudan sağlayıcısı olmayıp yalnızca aracı platform işletmecisidir. Hizmetin ifası, ilgili işletme tarafından gerçekleştirilir.

3.3. Ürün Satışları

Platform üzerinde yer alan işletmelerin dijital vitrinlerinde sergilenen bakım ürünleri, kozmetik ürünler ve benzeri fiziksel ürünlerin satışıdır. Ürünlerin cinsi, markası, adedi, rengi, fiyatı ve temel özellikleri ürün sayfasında belirtilir. Bu ürünlerin satıcısı ilgili işletme olup Platform aracı hizmet sağlayıcısı konumundadır.

4. Fiyat ve Ödeme

4.1. Hizmet ve/veya ürünlerin satış fiyatları Platform üzerindeki ilgili sayfada Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlara kargo/teslimat ücreti dahil değildir; varsa ayrıca belirtilir.

4.2. Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile sanal POS aracılığıyla gerçekleştirilir. Taksitli ödeme seçenekleri, bankanın ve kampanya koşullarının uygunluğuna göre sunulabilir. Taksit sayısı ve aylık ödeme tutarları ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir.

4.3. Platform bünyesinde sunulan sadakat programları (puan, kupon vb.) kapsamında kazanılan haklar, ilgili programın koşullarına tabi olarak kullanılabilir. Bu hakların nakde çevrilmesi mümkün değildir.

4.4. Satıcı, teknik bir sorun veya maddi hata nedeniyle ürün/hizmet fiyatının hatalı gösterilmesi durumunda siparişi iptal etme ve Alıcı’ya bilgi verme hakkını saklı tutar. Bu durumda ödenen bedel Alıcı’ya derhal iade edilir.

5. Teslimat/İfa

5.1. Dijital içerikler (AI kredi paketleri): Satın alma işleminin tamamlanmasının ardından derhal Alıcı hesabına tanımlanır ve kullanıma hazır hale getirilir. Herhangi bir fiziksel teslimat söz konusu değildir.

5.2. Randevu/Rezervasyon hizmetleri: Alıcı tarafından seçilen tarih ve saatte, ilgili işletmenin adresinde ifa edilir. Hizmetin ifası işletmenin sorumluluğundadır. Randevu iptali ve değişikliği, işletmenin belirlediği iptal politikasına tabidir; bu koşullar randevu oluşturma sırasında Alıcı’ya bildirilir.

5.3. Fiziksel ürünler: İlgili işletme tarafından, sipariş onayından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Teslimat süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilebilir. Teslimat, Alıcı’nın belirttiği adrese veya işletmenin belirlediği teslim noktasına yapılır.

6. Cayma Hakkı

6.1. Alıcı, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

6.2. Fiziksel ürünlerde cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 (on dört) gün olarak uygulanır. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve orijinal durumunda olması gerekmektedir.

6.3. Cayma hakkı bildiriminin, cayma hakkı süresi içinde Platform üzerinden, e-posta (destek@merkezim.com) ile veya yazılı olarak Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

6.4. Cayma hakkının kullanılması halinde Alıcı’ya yapılacak iade ödemesi, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklemeksizin tek seferde yapılır.

6.5. Cayma hakkının istisnaları: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler (AI kredi paketleri): Alıcı’nın onayı ile satın alma anında hesabına tanımlanan ve kullanılmaya başlanan dijital krediler için cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, dijital içeriğin ifasına satın alma anında başlandığını ve bu durumda cayma hakkını kaybedeceğini satın alma öncesinde kabul eder.
• Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel hale getirilen ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış, iade edilemeyecek nitelikteki hijyen ürünleri ve kozmetik ürünler.
• İfası (gerçekleştirilmesi) tamamlanmış hizmetler: Randevu kapsamında ifa edilen güzellik/bakım hizmetleri, hizmetin tamamlanmasının ardından cayma hakkı kapsamı dışındadır.

7. Genel Hükümler

7.1. Tarafların yükümlülükleri: Satıcı, sözleşme konusu hizmet ve/veya ürünü eksiksiz, sağlam ve varsa garanti belgeleri ile birlikte teslim/ifa etmeyi taahhüt eder. Alıcı, Platform’a üyelik ve satın alma sırasında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğan zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

7.2. Platform’un aracı konumu: Merkezim, güzellik ve kişisel bakım hizmetlerinin doğrudan sağlayıcısı olmayıp bu hizmetleri sunan bağımsız işletmeler ile tüketiciler arasında aracılık yapan bir SaaS pazar yeri platformudur. İşletmeler tarafından sunulan hizmet ve ürünlerin kalitesi, uygunluğu ve zamanında ifası ilgili işletmenin sorumluluğundadır.

7.3. Mücbir sebepler: Doğal afetler, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, iletişim altyapısı arızası, uzun süreli elektrik kesintisi, siber saldırı ve benzeri öngörülemeyen, önlenemeyen ve tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep durumunda taraflar sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirememelerinden dolayı sorumlu tutulamaz.

7.4. Bildirimler: İşbu sözleşme kapsamındaki bildirimler, Platform üzerindeki mesajlaşma sistemi, e-posta veya yazılı bildirim aracılığıyla yapılır. Alıcı’nın Platform’a kayıtlı e-posta adresine gönderilen bildirimler, gönderim tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü sonunda tebliğ edilmiş sayılır.

7.5. Bölünebilirlik: İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması halinde, sözleşmenin geri kalan hükümleri tam olarak geçerliliğini ve yürürlüğünü korur.

7.6. Kişisel verilerin korunması: Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ve Platform Gizlilik Politikası’nda belirtilen esas ve amaçlarla işlenir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfası incelenmelidir.

8. Uyuşmazlık Çözümü

8.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

8.2. Uyuşmazlık halinde, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

8.3. Tüketici Hakem Heyeti kararlarına itiraz halinde ve parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri (Tüketici Mahkemesi sıfatıyla) yetkilidir.

8.4. Satıcı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesi ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde tüketici başvurularını değerlendirmeyi kabul ve taahhüt eder.

9. Yürürlük

9.1. İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda “Okudum, anladım ve kabul ediyorum” kutucuğunun işaretlenmesi ve/veya satın alma işleminin onaylanması ile kurulur ve yürürlüğe girer.

9.2. Sözleşmenin bir nüshası Alıcı’nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve Platform üzerindeki kullanıcı hesabından her zaman erişilebilir durumda tutulur.

9.3. İşbu sözleşme toplam 9 (dokuz) maddeden ibaret olup taraflarca okunarak elektronik ortamda kabul edilmiştir.