İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 12.03.2026

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı ürün veya hizmete ilişkin olarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi; hizmet alımlarında sözleşmenin kurulduğu tarihten, ürün alımlarında ise ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Merkezim'e yazılı olarak (e-posta, platform üzerinden veya posta yoluyla) bildirimde bulunulması yeterlidir.

2. Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

Dijital içerikler: Yapay zeka destekli güzellik deneme (Ayna) kredileri gibi, satın alındıktan sonra kullanılmaya başlanan dijital içerikler. Kredilerin kullanılmış kısmı için cayma hakkı uygulanmaz.
İfa edilmiş hizmetler: Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan önce ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler (örneğin, gerçekleştirilmiş güzellik/bakım randevuları).
Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin bireysel taleplerine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Hijyen ürünleri: Ambalajı açılmış, denenen veya kullanılan kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri; sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler.
Zamana bağlı randevular: Belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken ve cayma süresi içinde ifa edilen hizmet randevuları.

3. Randevu İptal Süreci

Merkezim platformu, tüketiciler ile güzellik/bakım işletmeleri arasında aracı konumundadır. Randevu iptal koşulları, hizmet sağlayan her bir işletmenin kendi politikasına göre belirlenir. Genel kurallar aşağıdaki gibidir:

Randevunuzdan en az 24 saat önce yapılan iptallerde, işletmenin belirlediği politika çerçevesinde genellikle herhangi bir ücret tahsil edilmez.
24 saatten kısa süre içinde yapılan iptallerde veya randevuya gelmeme (no-show) durumunda, işletmenin politikasına bağlı olarak hizmet bedelinin bir kısmı veya tamamı tahsil edilebilir.
İptal işlemi, platform üzerinden "Randevularım" sayfasından veya doğrudan işletme ile iletişime geçilerek gerçekleştirilebilir.
İşletme bazlı özel iptal koşulları, randevu onay ekranında bildirilir. Randevuyu onaylamadan önce ilgili işletmenin iptal politikasını incelemeniz önerilir.

Merkezim, aracı platform olarak randevu iptal uyuşmazlıklarında taraflar arasında iletişimi kolaylaştırmaya çalışır; ancak nihai karar işletmenin politikası doğrultusunda belirlenir.

4. İade Koşulları

Fiziksel ürünler: Kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal paketinde bulunan ürünler, cayma hakkı süresi içinde iade edilebilir. Ürünün hasarsız, eksiksiz ve varsa faturası ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
Hizmet paketleri: Kısmen kullanılmış hizmet paketlerinde, kullanılmayan bölümün iadesi işletmenin iade politikasına göre değerlendirilir. Kullanılan hizmet bedeli düşülerek kalan tutar iade edilebilir.
Dijital krediler (Ayna): Kullanılmamış krediler cayma hakkı süresi içinde iade edilebilir. Kısmen kullanılmış kredi paketlerinde yalnızca kullanılmayan kısım iade kapsamındadır.
Hediye çekleri ve kuponlar: İşletme tarafından düzenlenen hediye çekleri ve kuponlar, ilgili işletmenin iade politikası kapsamında değerlendirilir.

5. İade Süresi ve Yöntemi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılmasının ardından, iade işlemi aşağıdaki koşullarda gerçekleştirilir:

İade bedeli, cayma bildiriminin Merkezim'e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili kredi kartına yapılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Banka kartı veya havale ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı banka hesabına gerçekleştirilir.
Kısmen kullanılmış hizmetlerde, kullanılan kısmın bedeli düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
Fiziksel ürün iadelerinde, ürünün işletmeye ulaşmasını takiben iade süreci başlatılır.

6. Tüketici Hakları

İşbu politika kapsamında çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde aşağıdaki başvuru yolları kullanılabilir:

Tüketici Hakem Heyetleri: Uyuşmazlık tutarına göre ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir; güncel limitleri Ticaret Bakanlığı'nın web sitesinden veya ALO 175 hattından öğrenebilirsiniz. Belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur.
Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda veya hakem heyeti kararına itiraz hâlinde tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.
ALO 175 Tüketici Hattı: Tüketici haklarınıza ilişkin bilgi almak ve şikâyet bildirmek için Ticaret Bakanlığı ALO 175 Tüketici Hattı'nı arayabilirsiniz.

Tüm başvuru ve iletişim talepleriniz için destek@merkezim.com adresinden veya "Yeşiloba Mah. 46085 Sk. No: 8/A Seyhan/Adana" adresinden Merkezim'e ulaşabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

2. Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

Dijital içerikler: Yapay zeka destekli güzellik deneme (Ayna) kredileri gibi, satın alındıktan sonra kullanılmaya başlanan dijital içerikler. Kredilerin kullanılmış kısmı için cayma hakkı uygulanmaz.

İfa edilmiş hizmetler: Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan önce ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler (örneğin, gerçekleştirilmiş güzellik/bakım randevuları).

Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin bireysel taleplerine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.

Hijyen ürünleri: Ambalajı açılmış, denenen veya kullanılan kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri; sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler.

Zamana bağlı randevular: Belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken ve cayma süresi içinde ifa edilen hizmet randevuları.

3. Randevu İptal Süreci

Randevunuzdan en az 24 saat önce yapılan iptallerde, işletmenin belirlediği politika çerçevesinde genellikle herhangi bir ücret tahsil edilmez.

24 saatten kısa süre içinde yapılan iptallerde veya randevuya gelmeme (no-show) durumunda, işletmenin politikasına bağlı olarak hizmet bedelinin bir kısmı veya tamamı tahsil edilebilir.

İptal işlemi, platform üzerinden "Randevularım" sayfasından veya doğrudan işletme ile iletişime geçilerek gerçekleştirilebilir.

İşletme bazlı özel iptal koşulları, randevu onay ekranında bildirilir. Randevuyu onaylamadan önce ilgili işletmenin iptal politikasını incelemeniz önerilir.

Merkezim, aracı platform olarak randevu iptal uyuşmazlıklarında taraflar arasında iletişimi kolaylaştırmaya çalışır; ancak nihai karar işletmenin politikası doğrultusunda belirlenir.

4. İade Koşulları

Fiziksel ürünler: Kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal paketinde bulunan ürünler, cayma hakkı süresi içinde iade edilebilir. Ürünün hasarsız, eksiksiz ve varsa faturası ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Hizmet paketleri: Kısmen kullanılmış hizmet paketlerinde, kullanılmayan bölümün iadesi işletmenin iade politikasına göre değerlendirilir. Kullanılan hizmet bedeli düşülerek kalan tutar iade edilebilir.

Dijital krediler (Ayna): Kullanılmamış krediler cayma hakkı süresi içinde iade edilebilir. Kısmen kullanılmış kredi paketlerinde yalnızca kullanılmayan kısım iade kapsamındadır.

Hediye çekleri ve kuponlar: İşletme tarafından düzenlenen hediye çekleri ve kuponlar, ilgili işletmenin iade politikası kapsamında değerlendirilir.

5. İade Süresi ve Yöntemi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılmasının ardından, iade işlemi aşağıdaki koşullarda gerçekleştirilir:

İade bedeli, cayma bildiriminin Merkezim'e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili kredi kartına yapılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Banka kartı veya havale ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı banka hesabına gerçekleştirilir.

Kısmen kullanılmış hizmetlerde, kullanılan kısmın bedeli düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

Fiziksel ürün iadelerinde, ürünün işletmeye ulaşmasını takiben iade süreci başlatılır.

6. Tüketici Hakları

İşbu politika kapsamında çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde aşağıdaki başvuru yolları kullanılabilir:

Tüketici Hakem Heyetleri: Uyuşmazlık tutarına göre ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir; güncel limitleri Ticaret Bakanlığı'nın web sitesinden veya ALO 175 hattından öğrenebilirsiniz. Belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur.

Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda veya hakem heyeti kararına itiraz hâlinde tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.

ALO 175 Tüketici Hattı: Tüketici haklarınıza ilişkin bilgi almak ve şikâyet bildirmek için Ticaret Bakanlığı ALO 175 Tüketici Hattı'nı arayabilirsiniz.

Tüm başvuru ve iletişim talepleriniz için destek@merkezim.com adresinden veya "Yeşiloba Mah. 46085 Sk. No: 8/A Seyhan/Adana" adresinden Merkezim'e ulaşabilirsiniz.